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微信排隊叫號解決方案


系統概述

本方案針對本公司的智能排隊評價系統中的微信功能內容進行描述。微信公眾號部分可由本公司或第三方公司完成;

根據本方案能實現辦事人員通過微信關注公眾號后實現在線預約、在線取號、在線查看排隊進度、接收預備通知推送、接收叫號通知推送等主要功能。可實現辦事人員不需要到達辦事大廳現場,即可取號排隊,減少等待時間;提前預約辦事時間段,提高辦事效率與體驗,體現互聯網+服務應用。

對辦事大廳來說,運營一個微信公眾號成本相對于制作并運營一款專用APP較低;在人人都擁有微信帳號的背景下,通過微信直接就能打開公眾號,并通過其中的頁面實現所需要的功能;比額外安裝一款專用APP效率更高,體驗更改好;故選擇采用微信做為平臺,基于該平臺繼而實現所需功能為最佳選擇。

系統設計

微信公眾號架構及原理

微信公眾號工作示意圖 

如上圖,其中的【微信公眾號應用服務器】上部署的公眾號應用負責接收智能排隊評價系統的推送,并根據推送類型調用智能排隊評價系統服務器上的接口實時獲取所需的排隊等候數據列表等信息;

智能排隊評價管理系統以WebService的方式對外提供系統所有的功能接口;【微信公眾號應用服務器】上的應用可通過調用開放的接口進行數據交互,比如:排隊取號、排隊預約、預約確認、排隊進度查詢等;

智能排隊評價系統中的每一個隊列變動或等候者狀態變動將都能通過推送功能通知到【微信公眾號應用服務器】上的應用;智能排隊評價系統通過COMET技術實現消息推送功能,交互的數據格式為JSON;具體接收推送實現方法請參見本公司的開發文檔;

每當【微信公眾號應用服務器】上的應用接收到智能排隊評價系統的推送后將根據推送的消息類型采取相應的動作,動作內容可能是更新本地的數據或者直接調用【微信API服務器】提供的API接口,來間接實現給微信用戶推送消息的功能。

系統功能

微信用戶與公眾號的關聯

按照目前微信公眾號的工作原理,所有用戶與微信公眾號交互前都需要先關注該公眾號;成功關注微信公眾號后用戶可以進入公眾號的菜單中打開公眾號內網頁實現具體的功能。

掃一掃關注排隊進度

當用戶在辦事大廳現場通過觸摸取號機取得排隊票單后,智能排隊評價系統在打印出的排隊票單上打印相關二維碼;該二維碼都是唯一的,用戶通過掃該二維碼能實現票單的排隊序號與用戶微信帳號的關聯

排隊預約

通過公眾號內的自定義菜單連接到指定網頁可實現用戶自發性的操作,比如通過微信完成:排隊取號、排隊預約與排隊進度查詢等等功能

微信排隊取號

本功能主要替代實現辦事人員在現場觸摸排隊取號機前取號的步驟,讓辦事人員只要關注微信公眾號即可完成現場的排隊取號步驟。該功能可以省去觸摸排隊取號機打印票單,節省排隊熱敏紙,減少觸摸排隊取號機的損耗

排隊情況查詢

本功能主要為所有辦事人員查看當前辦事大廳的排隊等候情況提供界面,微信公眾號應用通過智能排隊評價系統提供的數據獲取接口提取當前排隊等候情況列表并在微信公眾號網頁中展示給辦事人員查看

叫號預備推送

叫號預備推送是指排隊叫號系統即將呼叫到指定的排隊序號時,智能排隊評價系統將推送一條消息到微信公眾號應用,微信公眾號應用將通過微信API服務器將消息推送給最終用戶,從而實現通知用戶,讓用戶提前準備的功能

叫號推送

本功能主要為所有辦事人員查看當前辦事大廳的排隊等候情況提供界面,微信公眾號應用通過智能排隊評價系統提供的數據獲取接口提取當前排隊等候情況列表并在微信公眾號網頁中展示給辦事人員查看

其他定制功能

整套系統為本公司自行研發,可為業主提供量身定制,實現不同業主需求完美支持

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