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窗口多媒體評價交互系統


系統概述

多媒體評價器集客戶滿意度評價、展示及交互功能于一體,新一代產品,取代了以往老式單一功能的按鍵評價設備,具備顯示內容豐富、操作靈活、管理方便等特點,提升了窗口服務的檔次和質量。

除了具備常規的評價與點評功能,還具有播放圖片/視頻、公告發布、調查問卷、信息互動等多媒體交互功能,極大拓展了該產品用途;是集多功能于一體的多媒體信息終端。可廣泛應用于政府服務大廳、醫院、銀行、工商/稅務、電力、電信/移動、公安/交通等窗口服務單位及相關需求使用單位。

系統優勢

  1. 通過系統的點評與評價功能,為使用單位建立有效的績效考核機制提供依據,促使窗口服務人員提高服務質量與工作效率;
  2. 簡潔的設備外觀與專業美工設計的系統界面將提高服務窗口的形象與質量;
  3. 通過后臺管理系統可以發布業務辦理流程,為辦事人員提供指導,最終提供更人性化的服務;
  4. 完善的后臺管理功能允許用戶發布相關信息,如政策法規、通知通告、理財基金、外匯牌價等信息;
  5. 預留第三方開放界面,允許使用單位的業務系統接入,為辦事人員提供業務辦理流程跟蹤,提高辦事過程的透明化、公開化、互動化;
  6. 豐富的評價分析報表利于決策分析;
  7. 提供完善的二次開發接口,讓設備更容易進行集成。

功能特點

工作人員信息展示

如:照片、工號、姓名、職務、所屬部門等信息;在聯網方式下,管理人員可以通過管理后臺直接發布相關信息到設備上;如果多媒體評價設備與排隊叫號系統結合,將能實現員工登陸時顯示對應員工信息;

評價按鈕自定義

一般情況下使用的按鈕有【滿意】、【一般】、【不滿意】等,系統允許管理人員通過后臺設置評價按鈕與評價分值,每次有效的評價后系統將自動進行星級計算并展示在設備界面上;

評價內容自定義

辦事人員進行評價時可以要求留下聯系方式、評價內容、改進建議等內容;以便為管理人員優化服務提供決策;

辦事人員不評價自動超時

窗口工作人員在為辦事人員完成辦理后,要求辦事人員為自己給予評價時,如果辦事人員未給予評價,評價器將等待超時(默認20秒),之后將自動提交一條未評價記錄到后臺;

不滿意評價自動預警

在聯網工作方式下,可以通過評價器管理軟件設置當辦事人員給出不滿意評價時,自動通過短信網關或短信貓發送預警提示信息到相應的管理人員手機上;

不滿意評價拍照

通過評價器管理軟件設置當辦事人員給出不滿意評價時,自動調用攝像頭進行拍照存檔到服務器中,以便核對該不滿意評價為真實有效的;

多媒體信息發布

管理人員可以通過評價器管理軟件發布圖片、視頻、滾動字幕、信息文章等信息;并能在后臺自由設置排版版面;

自定義語音播報

允許第三方應用通過界面驅動評價器設備發出指定的語音提示,播報的語音可以是任意的文字內容;默認提供中文普通話男女聲;

時間、天氣等生活提示信息顯示

在設備聯網使用的環境下可以通過管理軟件設置評價器界面指定區域顯示時間、天氣等信息。

【暫停服務】提示

在窗口或柜臺暫停服務時可以顯示暫停服務提示消息,支持暫停服務期間播放視頻或輪播圖片。

辦事事項信息顯示

與排隊叫號系統聯網使用時,評價器界面上可以顯示當前辦事人員相關所辦理事項的詳細信息,包括:申請條件、申請材料、辦事流程、事項類型、辦結工作日數等等信息。

語音報價器功能

在收費窗口可以充當報價器,可顯示員工照片、工號、姓名、職務信息,還可顯示應付款金額、收款金額、找零金額等,顯示畫面大而且清晰;同時支持TTS語音播報。

投票與調查問卷功能

相比傳統的投票、調查問卷的方式,紙質印刷品容易破碎、丟失、信息更新麻煩等問題,該系統的投票、調查功能起到很好的保護信息以及信息更新維護的作用。顧客只需觸摸液晶屏進行調查問卷的選擇、投票,信息自動上傳至后臺服務器,方便進行數據分析。

工作站熒幕投射功能

通過數據線可以將工作站系統的熒幕界面投射到評價器上;實現辦事過程界面展示等功能。該功能要求窗口工作站計算機安裝Window操作系統,并將設備通過有線或無線網絡連接入局域網中,也可以單機使用數據線連接到評價器設備上,通過數據線進行傳輸。

錄音與錄像

實現對辦理過程進行全程錄音錄像,將顧客與工作人員辦理業務過程記錄下來。管理層可調取辦理過程的錄音錄像資料,了解工作人員的服務過程是否公平、公開、透明。該功能一方面要求工作人員進一步提高自身的素質和服務水平,另一方面也能約束顧客的行為,避免惡意評價等行為;

其他定制功能

多媒體評價管理系統為本公司獨立開發,擁有自主知識產權,有能力根據客戶的需求進行開發定制,以便為客戶提供更完美的解決方案。

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